Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

LA BELLE BULLE
Box par abonnement - Champagne
En vigueur au 03/11/2025

1. PRÉAMBULE
LA BELLE BULLE (SARL IMMERSIO) s'engage à satisfaire pleinement ses clients. La
présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients
peuvent prétendre à un remboursement ou à un avoir.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.labelle-bulle.fr et
complète nos Conditions Générales de Vente.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
2.1 - Délai légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un
délai de 7 jours à compter de la réception de votre première box pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2.2 - Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une
déclaration dénuée d'ambiguïté :
• Par email : contact@labelle-bulle.fr
• Par téléphone : 06.74.50.74.15
• Par courrier : SARL IMMERSIO, 6 Rue de la sous-préfecture, 51170 SARCY
2.3 - Retour des produits
En cas de rétractation, vous devez retourner les produits :
• Dans leur emballage d'origine
• En parfait état (non consommés, non ouverts)
• Dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
• À l'adresse : SARL IMMERSIO, 6 Rue de la sous-préfecture, 51170 SARCY
Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou
d'erreur de notre part.
2.4 - Remboursement
En cas de rétractation conforme, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes
versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des
produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par
le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de
votre part.

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
3.1 - Bouteilles cassées lors de la livraison
Notre engagement : remboursement à 100% ou remplacement gratuit des bouteilles
cassées ou endommagées lors du transport.
En cas de réception d'un colis contenant des bouteilles cassées :
1. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites précises sur le bordereau de
livraison
2. Prenez des photos du colis endommagé (extérieur et intérieur) et des bouteilles
cassées
3. Contactez-nous dans les 48 heures maximum par email (contact@labelle-bulle.fr) ou
téléphone (06.74.50.74.15) avec photos à l'appui
4. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons un
remboursement ou un remplacement
3.2 - Produits défectueux
En cas de réception d'un produit présentant un défaut de qualité (bouteille défectueuse,
problème de conservation, goût altéré) :
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant l'ouverture de la bouteille
• Décrivez précisément le problème constaté
• Fournissez des photos si possible
• Conservez la bouteille en cas de besoin d'expertise
Après vérification, nous procéderons au remboursement intégral de la bouteille défectueuse
ou à son remplacement selon votre choix.
4. ERREUR DE COMMANDE
4.1 - Erreur de notre part
Si nous avons commis une erreur dans votre commande (produit différent de celui
commandé, erreur de quantité, etc.) :
• Contactez-nous immédiatement
• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Nous vous enverrons les produits corrects sans frais supplémentaires
• Ou nous procéderons au remboursement intégral si vous le souhaitez
4.2 - Erreur du client
Si vous avez commis une erreur lors de votre commande (mauvaise formule, mauvaise
adresse de livraison, etc.), contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour
modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande
expédiée, les modifications ne sont plus possibles, mais vous pouvez exercer votre droit de
rétractation selon les conditions de l'article 2.
5. NON-LIVRAISON OU PERTE DU COLIS
5.1 - Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison
estimée :
5. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins
6. Consultez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
7. Contactez-nous à contact@labelle-bulle.fr ou au 06.74.50.74.15
8. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
5.2 - Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous proposerons au choix : la
réexpédition gratuite d'une nouvelle commande ou le remboursement intégral de votre
commande.
6. ANNULATION D'ABONNEMENT
6.1 - Résiliation en cours d'abonnement
Les abonnements Millésime (6 mois) et Prestige (12 mois) sont souscrits pour une durée
ferme.
Important : Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement en cas de résiliation anticipée
avant le terme de l'abonnement initial, sauf cas de force majeure dûment justifié (décès,
maladie grave, déménagement à l'étranger, etc.).
En cas de force majeure, nous étudierons votre situation au cas par cas et pourrons
proposer :
• Un remboursement au prorata des box non encore livrées
• Un transfert de l'abonnement à un tiers
• Une suspension temporaire de l'abonnement
6.2 - Non-reconduction
Vous pouvez à tout moment décider de ne pas reconduire votre abonnement au terme de la
période en cours en nous informant par email à contact@labelle-bulle.fr au moins 15 jours
avant la date d'échéance. Aucun remboursement ne sera effectué, mais votre abonnement
ne sera pas renouvelé.
7. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont remboursés uniquement dans les cas suivants :
• Exercice du droit de rétractation (remboursement du montant de la commande, hors
frais de retour)
• Produits endommagés ou défectueux de notre fait
• Erreur de commande de notre part
• Non-livraison ou perte du colis
8. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
8.1 - Délai de remboursement
Selon le cas de figure :
• Rétractation : 14 jours maximum après réception des produits retournés

• Produits endommagés : 7 jours maximum après validation de votre demande
• Erreur de commande : 7 jours maximum après réception du produit retourné
• Non-livraison : 14 jours maximum après confirmation de la perte par le transporteur
8.2 - Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué :
• Par défaut, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
initiale
• Par virement bancaire si le moyen de paiement initial n'est plus disponible
• Sous forme d'avoir valable 12 mois sur votre accord express
8.3 - Avoir
Si vous préférez recevoir un avoir plutôt qu'un remboursement monétaire, celui-ci sera
crédité sur votre compte client et utilisable sur votre prochaine commande. Les avoirs sont
valables 12 mois à compter de leur date d'émission et ne sont ni remboursables en espèces
ni transférables.
9. CAS PARTICULIERS
9.1 - Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre leur valeur en
espèces. Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat.
9.2 - Promotions et codes de réduction
En cas de remboursement d'une commande bénéficiant d'une promotion ou d'un code de
réduction, le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé (après
application de la réduction).
9.3 - Satisfait ou remboursé
Au-delà du délai légal de rétractation et en dehors des cas prévus dans la présente
politique, nous étudierons toute demande de remboursement au cas par cas dans un esprit
de satisfaction client. N'hésitez pas à nous contacter pour exposer votre situation.
10. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :
9. Contactez notre service client par email (contact@labelle-bulle.fr) ou téléphone
(06.74.50.74.15)
10. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande
11. Fournissez les justificatifs nécessaires (photos, documents, etc.)
12. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais (généralement sous 48
heures)
13. Vous recevrez une confirmation par email de l'acceptation de votre demande et des
modalités de remboursement
11. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
LA BELLE BULLE ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra
être demandé dans les cas suivants : non-respect des conditions de conservation des

produits après livraison, détérioration due à une mauvaise utilisation, changement d'avis du
client après ouverture et consommation des produits (hors défaut de qualité avéré), non-
retrait du colis en point relais dans les délais impartis.
12. MÉDIATION ET RÉCLAMATION
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous
pouvez :
• Contacter notre service client pour trouver une solution amiable
• Saisir un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code
de la consommation
• Utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
LA BELLE BULLE se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à
tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
14. CONTACT
Pour toute question concernant les remboursements, notre service client est à votre
disposition :
• Email : contact@labelle-bulle.fr
• Téléphone : 06.74.50.74.15 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Courrier : SARL IMMERSIO, 6 Rue de la sous-préfecture, 51170 SARCY

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NOTRE ENGAGEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes

de remboursement avec rapidité, équité et bienveillance.

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CONTACT

SARL IMMERSIO - LA BELLE BULLE
6, Rue de la sous-préfecture
51170 SARCY
Email : contact@labelle-bulle.fr
Téléphone : 06.74.50.74.15
SIRET : 929 028 801 00017